「一樣米養百樣人」，在公司的會議中，常會因為每個人的個性、情緒、溝通模式各有差異，而出現一些難以預料的麻煩狀況，不僅當事人覺得尷尬，也會讓會議陷入瓶頸。不過，如果懂得冷靜應對，這樣的危機往往也是轉機，即使是自己所招致的混亂，也可以藉由得體的言語反敗為勝。日本商業作家二木紘三舉出幾項最常在會議中碰到的麻煩狀況，告訴你怎麼做才能巧妙地處理，讓長官和同事對你刮目相看！

對於溝通，我們花了許多時間學習表達自己的技巧，但有誰學過傾聽呢？對任何經理人來說，傾聽都是一項非常重要的技能，在指導部屬時，更是如此。讓我們檢視這7個能幫助你成為更好傾聽者的基本技巧：

對於管理者而言，塑造和宣揚願景是極為重要的領導能力。曾榮獲美國「年度創業家」的企業家奇普‧康利（Chip Conley）就指出，成功的創業家都有能力號召追隨者，讓組織上下接受自己提出的願景，因為他們能夠把複雜的事情，化成簡單的概念，讓所有人相信勢在必行。但是，要怎麼使別人對抽象的願景可以感同身受呢？對此康利指出，透過以下這3種方式，可以使他人對願景更加瞭解、更有共鳴：

相信多數人有過這樣的經驗：等公車時，某個健身俱樂部的人死纏爛打地向你推薦他們的優惠方案；逛街時，專櫃小姐口沫橫飛地建議你的穿著打扮。我們都害怕業務人員的嘴，上上之策，就是別被他們黏上！這表示，能為業務人員創造機會的不是他葫蘆裡賣什麼藥，而在他用什麼方式銷售產品。「顧客不是購買商品，而是購買銷售商品的人。」說服力不僅來自強有力的話術，而是靠業務人員在對話中散發出來的個性與風格。接觸顧客的15秒，決定了銷售的成敗，要在僅有的時間裡展現出特質，必定要先做好準備。首先，把自己要表達的內容記下來，然後從5000字精練到4000字，再精簡到3000字；接下來就可以對顧客進行實戰練習，殘酷地用「碰釘子」換取經驗，直到能用熟練、流暢的言詞表達為止，讓顧客感受到自己的話是經過組織、有系統整理的。業務人員應該特別避免因為自己的行為舉止，錯失銷售機會。舉例來說：